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Condizioni generali

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PACCHETTO/SERVIZIO TURISTICO

1-QUOTA DI APERTURA PRATICA (INCLUSA POLIZZA ANNULLAMENTO)
Per ogni prenotazione in Hotel, Residence, Villaggio e/o Appartamento, è dovuta a Celeste T.O. una quota di apertura pratica pari a Euro 10,00/persona.
La quota di apertura pratica include:
- I costi di prenotazione
- L'Assicurazione annullamento viaggio e l'assistenza sanitaria (visualizza dettaglio e condizioni).
2-PRENOTAZIONI
Le prenotazioni saranno accettate previa disponibilità e fino ad esaurimento dei posti disponibili. La conferma definitiva avverrà successivamente all'osservanza delle modalità di pagamento. Nessuna responsabilità può essere attribuita a Celeste T.O. qualora al momento della conferma definitiva si riscontrino indisponibilità di posti. In tali casi Celeste T.O. sarà tenuta unicamente alla restituzione delle somme incassate.
I documenti di viaggio (voucher ed eventuali biglietti) saranno consegnati al recapito del richiedente successivamente al ricevimento del saldo pratica.
3-PAGAMENTI
Le prenotazioni saranno ritenute valide soltanto se accompagnate da un acconto pari al 25% dell'importo totale del soggiorno e delle quote di apertura pratica, oltre al totale di eventuali servizi aggiuntivi quali traghetti, voli o noleggi, da rimettersi entro 24 ore dalla data di prenotazione. Il saldo dovrà pervenire al massimo 30 gg. prima dell'inizio del soggiorno. Trascorsi tali termini la prenotazione verrà considerata nulla ed assoggettata alle specifiche penalità. Per le prenotazioni da 30 gg. a 2 gg. dall'arrivo, è necessario inviare il saldo totale entro 24 ore dalla data di prenotazione.
4-VALIDITA'
Dal 1° gennaio al 31 dicembre 2014.
5-CLASSIFICAZIONE DELLE STRUTTURE RICETTIVE
Le classificazioni e le categorie delle strutture ricettive alberghiere vengono assegnate in base alle normative vigenti dalle competenti autorità locali. Per le strutture ricettive extra-alberghiere o in mancanza di classificazione ufficiale, viene assegnata da Celeste una propria valutazione soggettiva sulla base degli standard qualitativi presenti. Le fotografie pubblicate nel sito riproducono solo alcuni esempi di camere/appartamenti in quanto non è possibile rappresentare tutte le tipologie esistenti, informazioni più dettagliate saranno fornite in fase di prenotazione.
6-VARIAZIONI
Informazioni, descrizioni, promozioni, offerte, stagionalità e tariffe riportati su questo sito sono da considerarsi precise, salvo errori, omissioni e aggiornamenti. Celeste T.O. si riserva di poter apportare in qualsiasi momento eventuali variazioni. Qualora cause di forza maggiore lo rendessero necessario, Celeste T.O. si riserva il diritto di sostituire l'alloggio e/o la località di soggiorno. Il viaggiatore dovrà comunicare per iscritto a Celeste T.O. la propria scelta di recedere o fruire del pacchetto alternativo entro e non oltre 2 gg. dal ricevimento della proposta alternativa. La mancata accettazione da parte del cliente di eventuali variazioni, impegnerà Celeste T.O. solo ed esclusivamente alla restituzione delle somme incassate entro 7 gg. lavorativi dal momento della comunicazione da parte del cliente. Per variazioni di soggiorno o traghetto successive alle prenotazioni, verrà addebitata forfetariamente la somma di Euro 50,00 per pratica più eventuali penalità.
7-CESSIONE
Il viaggiatore che sia nell'impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio. Il cedente dovrà darne comunicazione a Celeste T.O. a mezzo fax, e-mail o telegramma che dovrà pervenire entro e non oltre 4 gg. lavorativi prima dell'inizio del soggiorno, indicando le generalità del cessionario. Il viaggiatore cedente ed il cessionario sono solidamente responsabili per il pagamento del prezzo nonché per le spese supplementari derivanti da detta cessione e quantificate in Euro 50,00.
8-RECESSO - ANNULLAMENTO
In caso di recesso/annullamento da parte del viaggiatore, questi sarà sempre e comunque tenuto al pagamento della quota di apertura pratica. Qualora il recesso avvenga al di fuori dalle ipotesi di cui ai precedenti punti 6 e 7, il cliente medesimo sarà tenuto al pagamento delle penalità di seguito riportate:
- il 10% dell'intero importo a partire dal giorno della conferma fino a 31 gg. prima dell'inizio del soggiorno;
- il 20% dell'intero importo da 30 a 23 gg. prima dell'inizio del soggiorno;
- il 50% dell'intero importo da 22 a 9 gg. prima dell'inizio del soggiorno;
- il 75% dell'intero importo da 8 a 4 gg. prima dell'inizio del soggiorno;
- il 100% dell'intero importo se successivamente.
Quest'ultima penalità è valida anche qualora il cliente interrompesse il soggiorno già iniziato.
Per quanto riguarda eventuali servizi aggiuntivi quali traghetti, voli aerei, noleggi o altro, verranno applicate le condizioni generali delle singole compagnie che si intendono accettate al momento della prenotazione del servizio stesso.
9-RECLAMI
In caso di eventuali reclami inerenti i servizi ricevuti, affinché vi sia un riscontro probante l’inconveniente lamentato e vi si possa porre tempestivo rimedio, il viaggiatore dovrà prendere immediato contatto con Celeste. In caso contrario la responsabilità di Celeste t.o. sarà esclusa ai sensi dell’art. 1227 c.c.. Il viaggiatore dovrà altresì – a pena decadenza - sporgere reclamo scritto tramite raccomandata da inviare a Celeste T.O. entro e non oltre 10 gg. lavorativi dal rientro presso la località di partenza.
10-PREMESSA, NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Ai sensi dell'art. 34 D.Lgs 23/5/2011 n. 79 i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis)… che costituiscono parte significativa del “pacchetto turistico”.
11-RESPONSABILITA'
La vendita di pacchetti/servizi turistici trattati in questo sito è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali e dalle disposizioni della Convenzione Internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (C.C.V.) ratificata e resa esecutiva con legge 27/12/1977 n. 1084 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 06/09/2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni. Nessuna responsabilità potrà competere a Celeste per danni e/o disagi causati da: scioperi, sospensioni o ritardi per avverse condizioni atmosferiche, calamità naturali, lavori pubblici, incidenti stradali, mancanza d'acqua, di energia elettrica, interruzioni delle comunicazioni e dei trasporti. Questi casi, o altri simili, non potranno essere imputabili all'organizzatore, né ai vettori, né ai fornitori dei servizi. Eventuali costi supplementari sopportati dal Cliente per queste cause, non saranno rimborsati né tantomeno lo saranno le prestazioni che, per tali cause, venissero meno o non fossero recuperabili. L'organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino da iniziative autonome assunte dal viaggiatore nel corso dell'esecuzione del viaggio. Eventuali costi supplementari sopportati dal cliente per queste cause, non saranno rimborsati né tantomeno lo saranno le prestazioni che, per tali cause, venissero meno o non fossero recuperabili. L'organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino da iniziative autonome assunte dal viaggiatore nel corso dell'esecuzione del viaggio. Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo del cliente e Celeste T.O. non risponderà di eventuali furti, perdite o danni.
12-OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al viaggiatore imposte dal criterio di diligenza professionale, esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico.
13-ASSICURAZIONE RESPONSABILITA' CIVILE
A copertura dei rischi derivanti alle persone dalla partecipazione ai programmi di viaggio o soggiorno nonché a garanzia dell'esatto adempimento degli obblighi assunti verso i clienti, Celeste ha stipulato con la società assicuratrice Mondial Assistance polizza assicurativa n. 137773 del 16/07/04 ai sensi dell'art. n.86 L.R.T. n.42 del 23/03/2000 e n. 14 del 17/01/2005.
14-FONDO GARANZIA
Ai sensi dell'art. 51 cod del turismo è prevista l'istituzione di un fondo di garanzia presso il Ministero delle Attività Produttive di cui possono usufruire tutti i viaggiatori in caso di insolvenza o fallimento del venditore o dell'organizzatore. Le modalità di intervento del fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei ministri del 23/7/1999 e le istanze di rimborso del fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza.
15-FORO COMPETENTE
Per eventuali contestazioni e controversie, sarà esclusivamente competente il Foro della circoscrizione di Livorno.
16-CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del D.L. 196/2003 e usati esclusivamente per l'espletamento delle formalità inerenti alla realizzazione delle prenotazioni e per la spedizione del nostro materiale pubblicitario. I clienti hanno il diritto di modificare, integrare e di chiedere l'annullamento dei dati personali forniti.

CONDIZIONI PARTICOLARI PER PRENOTAZIONI IN ALBERGO
A) DURATA
Se non specificatamente indicato, il soggiorno non potrà essere inferiore ad una settimana (8 giorni/7 notti).
B) PREZZI
I prezzi riportati nel sito, sono per persona in camera doppia con servizi sulla base del trattamento indicato, con i relativi supplementi e riduzioni (per i letti aggiunti gli anni si intendono non compiuti) e comprensivi di I.V.A. e percentuale di servizio. Salvo dove diversamente indicato, la biancheria della culla non è mai fornita. Il trattamento scelto dovrà essere uguale per tutti gli occupanti della camera. I pasti extra acquistati singolarmente potranno avere un prezzo più alto, eventuali pasti non usufruiti non saranno rimborsati. Non sono compresi nei prezzi le bevande, le mance, gli extra in genere, eventuale tassa di soggiorno, da versare all’arrivo direttamente alla struttura e quant'altro non espressamente indicato come incluso o gratuito.
C) CONSEGNE
Salvo dove diversamente indicato, le camere saranno consegnate dalle ore 15.00 alle ore 19.00 del giorno di arrivo e dovranno essere riconsegnate entro le ore 09.00 del giorno di partenza. Qualora, per cause di forza maggiore, l'arrivo dovesse subire dei ritardi è necessario avvertire la direzione della struttura ricettiva che in alcuni casi potrà applicare l'overtime.

CONDIZIONI PARTICOLARI PER PRENOTAZIONI IN RESIDENCE E/O APPARTAMENTO
A) DURATA
Generalmente il soggiorno non potrà essere inferiore ad una settimana (8 giorni/7 notti).
B) PREZZI
I prezzi indicati sono per appartamento e per il periodo di una settimana. Comprendono I.V.A., percentuale di servizio, la locazione dei locali con relativi servizi, mobili ed accessori indispensabili per un breve soggiorno di vacanza. Le quote non comprendono il costo di eventuali letti aggiunti. Per quanto riguarda i consumi dell'acqua, dell'energia elettrica, del gas, biancheria da camera e da bagno, le pulizie finali e la cauzione danni, vedere le condizioni specifiche relative alle singole strutture. Salvo dove diversamente indicato la biancheria della culla e da cucina non è mai fornita. Non sono compresi nei prezzi l'eventuale tassa di soggiorno e quant'altro non espressamente indicato come incluso o gratuito.
C) CONSEGNE
Salvo dove diversamente indicato, gli appartamenti saranno consegnati dalle ore 17.00 alle ore 19.00 del giorno di arrivo e dovranno essere riconsegnati entro le ore 09.00 del giorno di partenza in ottime condizioni di pulizia con particolare riferimento alla cucina ed ai bagni. Qualora, per cause di forza maggiore, l'arrivo dovesse subire dei ritardi è necessario avvertire la direzione della struttura ricettiva che in alcuni casi potrà applicare l'overtime. In nessun caso è consentito che l'alloggio venga occupato da un numero di posti letto superiore a quello per cui l'appartamento è predisposto.
D) CAUZIONE
All'arrivo dovrà essere versata alla direzione del complesso, salvo dove diversamente indicato, una cauzione per eventuali danni che verrà restituita alla fine del soggiorno previa verifica dell'appartamento e salvo detrazione per rimborso danni arrecati o per la mancata pulizia del punto cottura.

ORGANIZZAZIONE TECNICA

CELESTE TOUR OPERATOR DI MARE CALMO S.R.L.
P.IVA / C.F. / N. REG. IMPRESE CCIAA La Spezia 01366410114
N. REA CCIAA La Spezia 122972/2012
Aut. Amm.va N° 125 del 20/06/97 Prov. LIVORNO
Sede legale: Via Palmaria 4/A 19126 La Spezia (SP)
Sede operativa: Via G. Cacciò, 7/11 57037 Portoferraio - Isola d'Elba (LI) tel. 0565.930949

 

modalità di pagamento come arrivare orario traghetti  
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